Prévenir les RPS
Formation - présentiel
Réf : GOA014
Gestion des conflits interpersonnels au travail
Comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face, apporter des solutions adaptées
Les conflits au travail sont fréquents. Plutôt que de les traiter de manière franche et constructive, on laisse souvent ces situations s’envenimer et s’installer dans le temps.
Les sources de conflits sont nombreuses tout comme leur nature et leur intensité. Certaines situations conflictuelles sont évidentes, d’autres sont plus discrètes mais tout aussi importantes.
Si le quotidien de l’entreprise repose sur des tâches, des objectifs, des chiffres, le travail est exercé par des individus, c’est pourquoi il est important d’arriver à reconnaître les premiers signes d’un conflit afin d’intervenir avant qu’il ne nuise à la santé des salariés et à la productivité de l’entreprise.
Durée : 7h (une journée)
Effectif : jusqu'à 10 participants
Profil des stagiaires : /
Prérequis : /
Taux de satisfaction : 95%
Taux de réussite : 98%
Tarif :
Intra-entreprise : 1 940€ HT
Objectifs pédagogiques
- Appréhender la notion de conflits sous ses différents aspects
- Identifier les facteurs psychologiques à l’origine des conflits
- Mieux comprendre son comportement en situation de conflit
- Savoir identifier et caractériser un conflit
- Dépasser l’antagonisme et trouver des solutions
- Savoir formuler un désaccord de manière constructive
- Prévenir les conflits en adoptant des comportements interpersonnels positifs
Contenu de la formation
- Quiz introductif sur la gestion des conflits
- Gestion des conflits, de quoi parle-t-on ?
- Définition
- Violences internes, RPS et QVT
- Impacts individuels et collectifs
- Comprendre les émotions
- Notions sur le fonctionnement du cerveau
- Origine et utilité des émotions
- Comportements conflictuels
- Etapes d’un affrontement
- Cas rencontrés par les participants
> Etude de cas : causes et évolutions des conflits
- Développer des relations gagnant-gagnant
- Développer la maîtrise de soi
- Matrice de positions de vie
- Cartographier les intérêts des parties prenantes
- Développer des solutions
- Mini-étude de cas et réflexion collective
- Formuler un désaccord de manière constructive : la méthode DESC
- Instaurer des relations positives dans la durée
- Exercice pratique : je construis mon plan d’action
- Evaluation à chaud (questionnaire et partage de ressentis)
Organisation de la formation
- Equipe pédagogique
- Formateurs psychologues, consultants RH spécialistes des RPS, consultants médiateurs
- Moyens pédagogiques et techniques : les méthodes pédagogiques employées pour cette formation sont un mélange d’apports théoriques et de pratiques comme suit :
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Quiz de connaissances en salle, auto-évaluation
- Echanges de pratiques
- Exercices pratiques, mises en situation, études de cas
- Dispositif de suivi de l’exécution et d’évaluation des résultats de la formation
- Feuille de présence
- Test de connaissances et questionnement oral
- Modération des exercices
- Appréciation de la participation et auto-évaluation
- Formulaire d’évaluation de la formation
- Attestation de fin de formation
Une équipe dédiée
Pour toute information
01 46 03 80 63 ou
[email protected]
