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Offre complémentaire

L’offre complémentaire a pour fonction de répondre à des besoins supplémentaires des adhérents. Elle se définie comme ce qui ne relève pas de l’ensemble socle de services inclus dans la cotisation annuelle.

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Anticiper et gérer les conflits

Méthode pédagogique basée sur l’approche « Immersive Learning » qui permet de plonger l’apprenant dans des scénarios conditionnels semblables à la réalité et ainsi former l’apprenant par la pratique, tout en utilisant des codes de la gamification et de l’émotion.

Durée : 20/25min (8 modules)

Effectif : 12 à 36 personnes

Profil des stagiaires : managers, responsables d’équipes

Prérequis : aucun

Tarif :

Intra-entreprise : 3 120€ HT par demi-journée

Objectifs pédagogiques

Anticiper et gérer les conflits, au service de la cohésion et de la performance d’équipe.

  • Description de la formation
    • Incarnez un cadre régional d’une entreprise
    •  Anticipez les tensions plus ou moins palpables dans votre équipe afin de pouvoir agir sur les conflits rapidement et efficacement

Contenu de la formation

  • Module 1 : le mécanisme des conflits 
    • Découvrez les trois concepts clés de la gestion des conflits à travers 3 situations du quotidien
  • Module 2 : les différents types de conflits 
    • Analysez 3 situations pour comprendre la différence entre conflit ouvert et fermé
  • Module 3 : la détection de conflits naissants
    • Identifiez les signaux faibles d’un conflit naissant afin d’apaiser les tensions au plus tôt
  • Module 4 : l’importance de l’écoute active 
    • Entraînez-vous à l’écoute active pour désamorcer – tant que c’est encore possible – un conflit naissant
  • Module 5 : la maîtrise de l’accusé-réception 
    • Entraînez-vous à l’accusé-réception pour une meilleure communication
  • Module 6 : la méthode ERQO pour désamorcer 
    • Entraînez-vous à faire preuve d’empathie, reformuler et poser des questions ouvertes
  • Module 7 : la méthode DESC pour résoudre 
    • Appliquez la méthode pour arbitrer un conflit entre deux de vos collaborateurs
  • Module 8 : évaluation et bilan
    • Consolidez vos acquis avec une série de questions récapitulatives

Organisation de la formation

Equipe pédagogique : formateur spécialiste de l’animation en réalité virtuelle

  • Moyens pédagogiques et techniques
    • Accueil des stagiaires
    • Documents supports de formations projetés
    • Etude de cas concret
    • Quiz
    • Documents et supports à la suite de la formation
  • Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation
    • Feuilles de présence
    • Questions orales
    • Formulaires d’évaluation de la formation
    • Attestation de fin de formation
  • Moyens logistiques sur site client
    • Une prise électrique à moins de 2m du lieu où se déroule la formation
    • Une table pour le matériel de l’animateur
    • Au minimum 6 chaises pour que chaque collaborateur puisse réaliser d’une façon confortable le module de formation en réalité virtuelle
    • Un écran de projection (projection des supports de formation)

Une équipe dédiée

Pour toute information
01 46 03 80 63 ou
[email protected]

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